17 Vyřizování reklamací spotřebitele a dokumenty spojené
28. 3. 2009
Vady, které vzniknou na výrobku lze reklamovat v zákonné lhůtě. Vady máme buď odstranitelné nebo neodstranitelné.
Vadou zboží označujeme skutečnost, pro kterou nemůže zboží sloužit svému účelu a funkci.
Vady odstranitelné- pracovník sepíše reklamační list a do 30ti dnů podle zákona jej musí vyřídit. Odstranitelná vada může být zjevná nebo skrytá.
Po dobu opravy se prodlužuje i záruční list.
Vady neodstranitelné- může se provést výměna za naprosto totožný výrobek, pokud toto nelze splnit, tak se zákazníkovi musí vrátit peníze.
Reklamační list musí obsahovat: název a číslo reklamace, razítko provozovny, doklady o nákupu a reklamaci, údaje o zboží, vytýkaná vada spotřebitelem, požadavek spotřebitele, způsob vyřízení reklamace, poučení pro spotřebitele a podpisy provozovny a spotřebitele.